Wie zijn we
Applossing is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website. Vragen over privacy kun je mailen naar hallo@applossing.nl.
Contact- en aanvraagformulieren
Als je een formulier invult, ontvangen we de gegevens die je zelf opgeeft, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en bericht. We gebruiken die uitsluitend om contact met je op te nemen en je aanvraag te behandelen.
AI-keuzehulp
De AI-assistent verwerkt de informatie die je tijdens het gesprek invoert om vragen te stellen en een voorstel te maken. Deel geen bijzondere persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie die niet nodig is voor je vraag.
Accounts en organisaties
Maak je een account aan op het Applossing Platform, dan bewaren we je naam, e-mailadres, een versleutelde weergave van je wachtwoord en de organisatie waar je bij hoort. Die gegevens gebruiken we om je toegang te geven, je rol te bepalen en contact met je op te nemen over je account.
We houden bij welke belangrijke handelingen er in een organisatie plaatsvinden — wie een oplossing publiceerde, wie een teamlid toevoegde — zodat je dat kunt terugzien. Daar staan geen wachtwoorden, sleutels of volledige persoonsgegevens in.
AI-gesprekken op je website
Gebruik je AI Frontoffice, dan bewaren we de gesprekken die bezoekers met de assistent voeren: de berichten, het moment, de pagina waarop het gesprek begon, en of er is doorverwezen naar een medewerker. Bezoekers krijgen bovenaan het chatvenster te zien dat ze met een AI-assistent praten.
Elke bezoeker krijgt een willekeurig sessienummer. We slaan geen IP-geschiedenis, locatiegegevens, advertentieprofielen of browserfingerprints op.
Laat een bezoeker contactgegevens achter, dan gebeurt dat via een formulier dat hij zelf invult en waarbij hij expliciet akkoord gaat. Die gegevens gaan naar de organisatie die de assistent gebruikt; die is daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke.
Kennisbronnen en uploads
Om vragen te kunnen beantwoorden lezen we de bronnen die een organisatie zelf aanlevert: openbare pagina's van de eigen website, geüploade documenten, en teksten die iemand intypt. Van geüploade bestanden bewaren we alleen de tekst; het bestand zelf verwijderen we na verwerking.
Bij het lezen van een website houden we ons aan robots.txt, halen we hooguit een beperkt aantal pagina's op en wachten we tussen elke pagina.
AI-providers en subverwerkers
Voor het opstellen van antwoorden en het doorzoekbaar maken van kennisbronnen schakelen we externe AI-diensten in. Die ontvangen het bericht van de bezoeker, de relevante kennisfragmenten en de bedrijfsinformatie die nodig is om te kunnen antwoorden — niet je accountgegevens en niet gesprekken van andere organisaties.
Welke providers we op dit moment gebruiken houden we bij in een subverwerkersoverzicht. Vraag dat op via hallo@applossing.nl; we noemen ze hier niet bij naam omdat de technische configuratie kan wisselen.
Statistieken
We gebruiken Plausible Analytics om algemene bezoekersstatistieken te meten. Plausible gebruikt geen trackingcookies en verzamelt geen gegevens waarmee we je persoonlijk identificeren.
In het dashboard tonen we een organisatie statistieken over de eigen gesprekken en leads. Die zijn gebaseerd op de eigen gegevens van die organisatie en gaan nooit over meerdere klanten heen.
Cookies
De website gebruikt geen advertentie- of trackingcookies. Log je in op het platform, dan plaatsen we één technisch noodzakelijk cookie om je sessie te onthouden. Dat cookie gaat niet mee naar het chatvenster op klantwebsites.
Bewaartermijnen
Contactgegevens uit het contactformulier bewaren we niet langer dan nodig is om de aanvraag af te handelen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Gesprekken en leads in het platform bewaart de betreffende organisatie zelf. Zij kan afzonderlijke gesprekken en leads verwijderen, en dat gebeurt dan echt — niet alleen verbergen. Zegt een organisatie het abonnement op, dan verwijderen we de gegevens na een overeengekomen termijn.
Facturatie
Het platform draait in pilot. Er is nog geen betaalprovider aangesloten en er worden geen betaalgegevens verwerkt of opgeslagen. Afspraken over prijs en facturatie lopen per e-mail.
Je rechten
Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je gegevens. Je kunt ook bezwaar maken tegen verwerking of vragen om overdracht. Mail daarvoor naar hallo@applossing.nl.
Ben je bezoeker van een website waarop een Applossing-assistent staat, dan is het bedrijf achter die website verwerkingsverantwoordelijke voor jouw gesprek. Wij verwerken die gegevens namens hen. Richt je verzoek in dat geval bij voorkeur aan dat bedrijf; wij helpen hen erbij.